Política de Reembolso
En NutroCore.mx nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio transparente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. A continuación se describen las condiciones bajo las cuales se podrá solicitar un reembolso o devolución.
1. Condiciones generales
Por tratarse de suplementos alimenticios de consumo humano, los productos no son elegibles para devolución una vez abiertos.
Solo aplicarán reembolsos o reemplazos bajo las siguientes condiciones:
-
El producto fue dañado durante el envío
-
El pedido recibido es incorrecto (producto equivocado o diferente al solicitado)
-
El producto presenta defectos visibles de fabricación o contaminación
2. Plazo para solicitar devolución o reembolso
Debes notificar cualquier problema con tu pedido dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega, enviando un correo a:
Incluye:
-
Número de pedido
-
Fotografías claras del empaque exterior, frasco y daño
-
Descripción detallada del problema
3. Casos en los que no aplica reembolso
-
Si el frasco fue abierto, manipulado, dañado o consumido
-
Si se solicita después del plazo establecido
-
Si el problema reportado no está sustentado con evidencia visual
-
Si se comprueba que el uso fue inadecuado o contrario a las instrucciones
4. Reembolso o reemplazo
Una vez revisado el caso, NutroCore podrá:
-
Enviar un reemplazo del producto sin costo
-
Emitir un reembolso completo (solo si no se cuenta con inventario)
-
En algunos casos, se podrá pedir la devolución física del producto a nuestras oficinas o almacén antes de emitir el reembolso
El método de reembolso será el mismo que el utilizado en la compra, y puede demorar entre 5 y 10 días hábiles tras la autorización.
5. Errores del cliente
NutroCore no se hace responsable por errores del cliente al:
-
Proporcionar dirección incorrecta
-
Rehusarse a recibir el paquete
-
No recoger el paquete en oficina de mensajería
-
Elegir productos equivocados sin verificar detalles antes de confirmar la compra
En estos casos, si el pedido regresa a nuestro almacén en condiciones intactas, el cliente podrá solicitar reenvío cubriendo el nuevo costo de envío.
6. Cancelaciones
Una vez que el pedido ha sido confirmado y enviado, no se podrá cancelar. Si aún no se ha procesado, podrás escribirnos a contacto@nutrocore.mx para valorar la cancelación.